如何確定測量的對象(ppt 32頁)

如何確定測量的對象目錄：
一、測量－－實現客戶價值了嗎?
二、輸入、流程和輸出指標
三、項目小組練習: 識別潛在輸出指標
四、課堂討論: 澄清關鍵客戶要求
五、練習: 識別關聯的輸出指標
六、練習: 識別潛在流程指標
七、練習:識別輸入指標

如何確定測量的對象內容摘要：
項目小組練習: 識別潛在輸出指標
目標
識別用來評估流程滿足關鍵客戶要求程度的潛在輸出指標,並列出清單. (30 分鍾)
說明
1.在以下表格的右欄列出一項關鍵客戶要求.
2.確定關鍵客戶要求是描述了一個或多個客戶對輸出的期望.
3.識別用來測量流程是否滿足關鍵客戶要求的方法. 測量的單位是什麼?何時並在哪裏可收集數據?
4.選出一項或更多的可作為良好潛在輸出指標的測量,並列在下麵的表格中.
5.對每個關鍵客戶要求重複以上步驟.
6. 準備與全班討論你的結論.
更多的有關測量的考慮事項
堅持一項不變的準則; 即用盡可能少的指標. 需要考慮成本/收益和相關關係.太多測量不僅昂貴及沒有效率,並可能轉移對關鍵問題的注意. 不足夠或不正確的流程指標無法使你在誤差發生前識別出它們. 適當水平的測量使組織能把注意集中在正確的問題上,及早察覺誤差和失控行為以避免客戶不滿.

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