ISO/TS16949 2001版標準解說(ppt 60頁)

ISO/TS16949 2001版標準解說目錄：
一、文件控製
二、管理承諾
三、能力、意識和培訓
四、產品實現的策劃
五、統計工具的確定

ISO/TS16949 2001版標準解說內容摘要：
8.1.1 統計工具的確定
在質量先期策劃中必須確定每一過程適用的統計工具，並包括在控製計劃中。
8.1.2 基本統計概念知識
整個組織必須了解和使用基本的統計概念，如變差、控製（穩定性）、過程能力和過度調整。
在產品質量先期策劃時確定適用的統計技術，並在控製計劃中明確 統計技術的應用包括：
產品開發：方差分析、回歸分析、置信度分析和預測
產品采購：柱狀圖、分層抽樣、帕累托分析、抽樣計劃
產品特性和過程參數驗證：過程能力研究、控製圖、帕累托分析
現場分析：置信度評估、帕累托分析、因果分析圖
組織必須了解和使用基本的統計概念：變差（特殊原因、
普通原因）、控製（穩定性）、過程能力（Z、CPK）、
過度調整（進行統計上不適當的過程調整）
8.2.1.1 顧客滿意度—補充
組織的顧客滿意度必須通過對實現過程性能的持續評價加以檢測。績效指標必
須基於但不限於下列的目標數據：
— 已交付零件的質量績效；
— 對顧客造成的中斷幹擾，包括市場退貨；
— 交付表現（包括發生的超額運費）；
— 與質量和交付問題有關的顧客通知。
組織必須檢測製造過程性能的績效，以證明符合顧客對產品質量和過程效率的要求。

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