ISO/TS16949質量管理體係簡介與導入(ppt 67頁)

ISO/TS16949質量管理體係簡介與導入目錄：
第一章、質量意識
第二章、為什麼要推ISO/TS16949
第三章、認識 ISO/TS16949
第四章、導入重點與輔導流程

ISO/TS16949質量管理體係簡介與導入內容摘要：
重要術語與定義
質量 quality
一組 固有特性滿足要求的程度。
注1 ：術語“ 質量” 可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2 ：“ 固有的” （其反義詞是“ 賦予的” ）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
產品 product
過程的結果 。
注1 ：有下述四種通用的產品類別：
服務（如運輸）；
軟件（如計算器程序、序典）；
硬件（如發動機機械零件）；
流程性材料（如潤滑油）。
顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足的程度的感受 。
注1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
注2 ：即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
質量管理 quality management
在質量方麵指揮和控製活動，通常包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。
質量管理體係 quality management system
在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。

..............................