某保險局品質教育訓練執行成效簡報(ppt 36頁)

某保險局品質教育訓練執行成效簡報目錄:
一、組織係統
二、經營理念
三、推動全麵質量管理的期程
四、推動全麵質量管理的主要策略
五、確定經營目標與方向建立共識
六、提升服務質量的良方、妥適運用ＱＣＣ
七、提升專業審查質量
八、改善服務設施及作業流程

某保險局品質教育訓練執行成效簡報內容摘要：
推動全麵質量管理的主要策略
貫徹經營理念建立企業文化
? 培育質量管理種籽領導人員
? 循序漸進並與業務績效結合
? 實施教育訓練鼓勵全員參與
? 成立四委員會發展工作團隊
? 建立溝通管道充分搜集信息
? 鼓勵研究發展持續不斷改善
改善服務設施及作業流程
改善聯合服務中心設施
提供綜合性服務項目
加強服務人員訓練
檢討作業流程提高服務效率
充分授權分層負責
主動辦理退費作業
充分利用信息係統作業及控管
辦理滿意度調查搜集改善意見

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