寧波某股份公司質量管理基礎知識培訓(doc 55頁)

寧波某股份公司質量管理基礎知識培訓目錄：
第一章、質量的基本知識
第二章、質量管理體係知識
第三章、質量檢驗
第四章、計量基礎
第五章、質量改進
第六章、統計過程控製

寧波某股份公司質量管理基礎知識培訓內容摘要：
1、質量的概念以及特性
1.1質量的概念：質量，一組固有特性滿足要求的程度。
1.1.1特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。“賦予的”是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求等。
1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
明示的理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
必須履行的是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。
從質量的概念中，我們可以理解到：
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、實效性和相對性。
質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度不同，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
質量的廣義性：在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。

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