上海交通大學質量管理學講義(ppt 81頁)

上海交通大學質量管理學講義目錄:
一、質量管理概論
二、質量的重要性
三、目前我國的質量環境
四、質量及質量特性
五、質量及質量特性：名詞注解
六、質量概念的特點
七、產品
八、服務質量
九、過程質量
十、工作質量
十一、質量內涵
十二、質量概念的革命
十三、質量概念的不足
十四、質量的決定因素
十五、不良質量帶來的後果
十六、質量成本
十七、質量管理專家— 戴明
十八、質量管理專家— 朱蘭
十九、朱蘭提出的質量改進的十個步驟
二十、質量管理專家— 費根鮑姆
二十一、費根鮑姆質量控製基本原理要點
二十二、質量特性值
二十三、質量管理定義
二十四、產品質量形成規律
二十五、朱蘭質量螺旋曲線
二十六、質量職能
二十七、對質量有影響的主要活動
二十八、質量管理的理論基礎

上海交通大學質量管理學講義內容摘要:
質量對於現代社會經濟發展有著重要的作用:
質量是市場競爭的焦點。
質量是企業經營管理中的主要戰略。
質量是占領國內市場、打入國際市場的有利武器。
質量是社會科學技術和文化水平的綜合反映。
質量是人民生活的保障。
質量形勢：
質量問題令人擔憂！
假冒偽劣屢禁不止！
質量管理嚴重滑坡；
優難勝、劣不汰現象十分突出；
監督乏力，有效手段不足；

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