2000版ISO9001標準入門培訓教材(doc 19頁)

2000版ISO9001標準入門培訓教材目錄：
一、2000年版的曆史任務
二、強調服務業
三、ISO 9000八項重要質量管理原則
四、持續改進
五、ISO 項目的意義

2000版ISO9001標準入門培訓教材內容摘要：
ISO 9000八項重要質量管理原則：
以顧客為中心
? 領導作用
? 全員參與
? 過程方法
? 管理的係統方法
? 持續改進
? 基於事實的決策方法
? 互利的供方關係
ISO 項目的意義
對公司
?通過加強製度管理，避免人治。
?通過明晰各部門接口，提高工作效率，避免無謂的扯皮。
?通過將員工經驗書麵化保存，節約培訓新員工的成本。
?通過建立質量保障體係，減少和避免顧客投訴，提高顧客滿意度。
?通過與國際標準化管理體係接軌，增加知名度。
?通過ISO項目，使員工明確公司質量體係，增加對公司的信心，提升企業凝聚力。
對客戶
?通過建立質量保障體係，提供客戶穩定可靠的服務質量。
?通過建立持續改進體係，提供客戶不斷優化的服務。
對員工
?權責明晰，可減少和避免工作失誤，提高效率。
?有利於公司內部團隊合作。
?接手新工作或職位變動時，有章可循，容易上手。
?學習到ISO的管理精神，使自己的工作經驗更上一層樓。

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