控製的程序與類型(ppt 15頁)

控製的程序與類型目錄：
1、控製的基礎
2、控製的重要性
3、控製程序
4、控製的類型
5、有效控製係統的品質
6、因應各國差異調整控製
7、控製的反效果
8、控製的道德問題

控製的程序與類型內容摘要：
控製的基礎：
1. 控製是監看活動的過程，用以確保活動能按計畫完成，並矯正任何明顯的偏離。
2. 有效的控製係統能確保日常活動的執行，以達成組織目標。
3. 設計控製係統的三種方法：
— 市場控製：強調外部市場機製，例：價格競爭或市場占有率。
— 科層控製(bureaucratic control)：強調職權，依賴規則、法令、程序和政策。
— 族群控製(clan control)：透過共享價值觀、規範、傳統、和信仰, 來規範員工的行為。
→大部份的組織依賴一種以上的控製係統。重要的是更有效率、更有效能地達成組織的目標。
控製的重要性：
1.沒有控製的話，管理功能煉的最終連結--，有效的規劃、堅強的組織結構和員工激勵，都不能確保成功。
2. 控製功能的價值與規劃和授權的關係密切。
測量：
1. 要決定實際的績效，管理者必須先搜集信息，再衡量績效。
2. 如何測量：管理者常用來測量績效的4種信息來源
— 個人觀察：提供第一手的知識，可以“讀出弦外之音”，但是主觀看法可能偏頗，而且費時，也妨礙工作進行。
— 統計報告：可以清楚、正確地呈現資料間的相關性，但提供的信息有限，常忽略了質化的資料。
— 口頭報告：包括一對一的談話、電話、和會議。優缺點與個人觀察相同。
— 書麵報告：較口頭報告更為正式、廣泛和精簡，較容易歸類和查閱。

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