空港服務有限公司質量管理手冊(doc 37頁)

空港服務有限公司質量管理手冊目錄：
1、範圍
2、引用標準
3、術語和定義
4、質量管理體係
5、管理職責
6、資源管理
7、服務實現
8、測量、分析和改進

空港服務有限公司質量管理手冊內容摘要：
1 範圍
1.1 總則
本手冊按ISO 9001∶2000《質量管理體係 要求》的規定，並結合本公司實際情況編製而成。
1.1.1 內容
手冊包括了ISO 9001∶2000質量管理體係—要求中除7.3以外的全部要求、公司質量管理體係要求的程序文件，以及體係所需過程的順序和相互作用。
1.1.2 目的
a) 向顧客證實本公司有能力提供顧客和適用的法律法規要求的服務；
b) 通過質量管理體係的有效實施，包括持續改進和預防不合格，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
1.1.3 範圍
本手冊適用於公司內部和外部（包括認證機構）評價公司滿足顧客、法律法規和公司自身要求的能力。
1.2 應用
1.2.1 本公司是一個針對顧客並提供高質量服務公司，服務項目“要客服務”、“貴賓服務”、“會務服務”、“拍片服務”、“參觀服務”、公司充分運用公司及(集團)公司的現有資源和外部資源，為顧客提供延伸(外包)服務，滿足顧客要求。因而，本公司建立的質量管理體係適用於所有上述服務項目，而且符合ISO 9001∶2000質量管理體係—要求中除7.3以外的所有條款要求。
1.2.2 依據標準要求，刪減隻限於第7章。
本公司質量管理體係不包括設計和開發（ISO 9001∶2000，7.3）要求，故予以刪減。
所謂設計和開發，就是將顧客的要求轉換為服務、過程或體係規定的特性或規範的一組過程。而本公司所有服務項目均是依據國家、行業相關規定和標準提供，有關新服務項目的計劃與實施采用7.1服務實現的策劃來實現。由此，刪除了設計和開發（ISO 9001∶2000，7.3）。本要素的刪除，不會影響公司對顧客要求和法律法規要求的承諾，特此說明。

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