質量改進的步驟與方法(ppt 72頁)

質量改進的步驟與方法目錄：
一、質量定義與質量目標
二、DPU、DPMO與六西格瑪
三、質量改進的步驟
四、全麵質量管理
五、質量管理的工具與方法

質量改進的步驟與方法內容摘要：
質量改進的六個步驟：
第一步：明確您創造的產品或提供的服務是什麼
第二步：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，及他們所關注的事物
第三步：明確您為了提供產品/服務使顧客滿意，您的需要是什麼？
第四步：製定您的工作過程
第五步：保證過程無差錯，並杜絕無用功
第六步：測量、分析、並控製已改進的過程，保證不斷走向完善
運用跨部門流程圖的好處：
將全係統對各職能部門和個人的要求表示出來，把關係圖的信息具體化
表示出產品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動
找出沒有價值的過程
表示出長而多變的周期
描述與有關的措施
找出需簡化的方麵和應縮短周期的方麵
準備階段的步驟：
1.成立小組，培訓繪圖基本知識
2.確定明確的目標
3.明確說明將繪製的過程
4.找到過程的起點
5.找到過程的終點
6.確定跨職能的形式
7.確定涉及該過程的所有職能部門
8.寫出問題清單

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