質量管理層次與結構模型(doc 7頁)

質量管理層次與結構模型內容摘要：
1　質量概念解析及質量分類
　　質量是指一個實體具有滿足明確與潛在需求的特性總和。在質量概念的理解中應當強調以下幾點：1) 質量並非實物產品所專用。在傳統的認識中，一談到質量即是指某一產品的質量，具體講就是指該產品的各項性能指標對於標準或要求的滿足程度。這種理解是十分狹隘的。在質量定義中的實體是指能夠個別考慮與描述的事物，它可以是一個活動、流程、產品、組織、係統或一個人或是這些全部或部分的綜合體。2) 質量追求的目標是顧客的最大滿意。因此，將質量好壞僅僅理解為產品性能指標的滿足與否是遠遠不夠的。深入分析用戶的需求(包括明確提出和潛在可能的需求)，盡一切可能為用戶提供全方位的滿意產品和服務才是正確的質量觀。3) 質量管理是質量的根本保證。質量不是檢驗出來的，也不是製造出來的，質量是依靠嚴格的管理規章製度和科學的管理理論方法得以實現和保證的。在質量管理過程中，應當堅持如下幾個基本原則：1) 主要領導負責；2) 全員參與；3) 質量缺陷的預防比檢驗更為重要；4) 質量活動規章製度化；5) 質量管理是一個不斷改進和提高的過程，質量改善沒有止境。
　　作為一個企業,其質量可以有產品質量、質量管理、質量文化等多種形式，這些繁多複雜的質量名詞及其相互之間的交錯重疊關係，加之各種質量名詞所對應的大量的理論、方法、技術和工具等，給企業在質量認識和質量管理過程中造成嚴重的認識偏差和管理混亂。為此，作者提出一種質量分類方法，將質量分成硬質量和軟質量兩個領域。其中，硬質量是指由產品實體所攜帶和表征的質量特征，如產品的外觀、壽命及各項性能指標等。它是在產品的設計和生產過程中形成的，是企業整體質量水平的重要體現，也是企業與顧客之間傳遞質量信息的主要媒體。軟質量是指企業的管理質量、質量文化和員工質量意識等。硬質量和軟質量兩者之間是一種相互滲透的統一整體。可以說軟質量是硬質量生長的土壤和發展的環境，直接影響和決定了硬質量；同時，硬質量又是軟質量的直接反映和集中體現。一個企業質量管理水平的高低是硬質量和軟質量兩者綜合作用的結果。然而，在具體的質量實踐和管理運作過程中，質量管理又具有鮮明的層次性。因此，這裏提出了質量管理的層次結構模型。

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