物流業質量管理手冊(doc 27頁)

物流業質量管理手冊目錄：
一、管理職責
二、資源管理
三、物流服務實現
四、測量、分析和改進

物流業質量管理手冊內容摘要：
5.1管理承諾
總經理代表公司作出以下承諾：
(1)按照國際標準（ISO9001）建立、實施和改進質量體係，不斷滿足顧客要求和與物流服務有關的法律、法規要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準則。
(2)質量方針和質量目標是公司在質量方麵所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執行。
(3)通過管理評審，對質量管理體係的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，確保達到持續改進和顧客滿意的目的。
(4)確保提供與建立和改進質量管理體係有關的必要的資源。
5.2以顧客為關注的焦點
在物流服務過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準確地了解顧客需求；通過物流服務規範的實施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評審、檢查和改進，增進顧客滿意。公司編製並實施《顧客要求及合同評審程序》，對顧客要求進行了解，通過《物流服務過程控製程序》提供滿足顧客要求的服務，通過《糾正和預防措施控製程序》進行持續改進，不斷滿足並超越顧客要求。

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