六西格瑪管理的步驟與實務(ppt 41頁)
六西格瑪管理的步驟與實務(ppt 41頁)內容簡介
六西格瑪管理的步驟與實務目錄:
一、六標準差的理論
二、六標準差的行動步驟及工具
三、六標準差的實務挑戰
四、參考文獻
六西格瑪管理的步驟與實務內容摘要:
六標準差的核心觀念:
太陽下沒有新鮮事!
六標準差的主要核心觀念,也都是我們耳熟能詳的;
而六標準差之所以成功,就在於能將這些看似平凡的觀念,整合落實.
六標準差的核心觀念有:
1.(百分之百的)客戶導向:以客戶的角度定義一切企業行為的價值.
2.善用科學(統計)方法.
3.項目管理:以(流程管理)為核心;取代舊式的(以部門或功能為核心)的管理係統;取消部分僵化的考績製度;並讓全員了解並配合流程管理方式.
4.務實:在有限的資源與時限內,分析並確認事實,並采取行動.
5.持續改善:PDCA或DMACI落實流程改進,並持續再改進的行動.
6.專家係統:落實員工教育,落實專家認證係統,給專家尊重,給專家專業地位;並由專家主導公司的重要決策.
7.核心領導:總經理親自參與並負全責.
8.充分溝通:以每一個員工都能懂的用語,清楚的定義,製作窗體,流程或發布政策;務必使每個人,依流程做到的結果會相同(或極接近).
六標準差的行動步驟概要:
1.確認核心流程與關鍵顧客:目體列出=>繪出清晰的全景:
(1).我們的核心或附加價值流程為何?
(2).我們還提供什麼產品或服務給顧客?
(3).這些流程如何在公司內運行?
2.界定顧客需求:
(1).依顧客實際意見設立績效標準;
(2).建立並維持(持續搜集客戶心聲的流程);
(3).簡明列出各職位的(成果要求)及(服務要求).
3.衡量現有績效:
(1).底線衡量:評估當前/近期流程績效;
(2).能量衡量:評估當前各種資源之下的績效潛力;
(3).衡量係統:建立並維持上兩項的(持續評估的流程).
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