零缺陷和質量成本(ppt 117頁)

零缺陷和質量成本目錄：
第一節、 簡介
第二節、 概念
第三節、 零缺陷的質量管理
第四節、 質量成本
第五節、 結束語

零缺陷和質量成本簡介：
第一節、 簡介
作者簡介：
菲利浦.克勞士比(PhilipB.Crosby)被譽為當代“最偉大的質量領袖”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力於“質量管理”哲學的發展和應用。引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其是“零缺陷”，“符合要求”的質量的定義以及“不符合要求的代價”等均出自克勞士比的筆端。
1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會)及質量學院，並在其後的十年時間裏把它發展成為一家在世界32個國家用16種語言授課、年收入超過一億美元的國際著名機構。
1.1培訓及研討的目的：
了解PhilipB.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過團隊合作的模式達成質量改進得目標。

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