零缺陷與質量成本(ppt 117頁)

1 簡 介
作者簡介：
菲利浦.克勞士比(Philip B. Crosby)被譽為當代“最偉大的質量領袖”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力於“質量管理”哲學的發展和應用。引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其是“零缺陷”，“符合要求”的質量的定義以及“不符合要求的代價”等均出自克勞士比的筆端。
1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會)及質量學院，並在其後的十年時間裏把它發展成為一家在世界32個國家用16種語言授課、年收入超過一億美元的國際著名機構。
1 簡介
1.1培訓及研討的目的：
了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過團隊合作的模式達成質量改進得目標。
1 簡介
1.2 組織為什幺會存在？
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解決：
(1)任何組織都服務於許多團體-顧客、供貨商、職員、政府、社團、股東等等
(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供貨商、職員
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
(5)所有這些必須因為成功的關係而得以實現

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