聯想公司客戶維修服務部6SIGMA項報告書(doc 24頁)

聯想公司客戶維修服務部6SIGMA項報告書目錄:
一、項目名稱
二、項目描述
三、項目來源
四、推廣策略
五、風險分析：FMEA
六、行動計劃
七、資源需求
八、效益分析
九、項目簽批

聯想公司客戶維修服務部6SIGMA項報告書內容摘要：
從FMEA分析：
1．供應商對聯想維修物料上的支持是風險最大的。失效模式最高的RPN值達到432。物料對維修來說是物質基礎，對物料供應應該進行細致的分析，找出對策。
2．自主維修的流程建立的風險比較大，失效模式RPN值為405。由於在自主維修方麵我們自己沒有經驗，也沒有相對成熟的可以借鑒的流程，我們需要在實踐中摸索一段時間，在此期間我們需要做出應急方案，如備機等。
3．渠道的維修能力是一個主要的風險。通過培訓加強人員技術能力，增置必要的設備，是避免此風險可行的方案。
4．供應商對自主維修存在一定的心理上的問題。我們應該通過相關分析，說明自主維修是一個雙贏的方案，使供應商打消顧慮。
核心TEAM成員與分工：
資材處顯示器專員：負責顯示器自主維修模式的建立、備件采購等與供應商的聯係工作
商務管理處商務員：負責對顯示器備件銷售及配送進行調控
渠道管理處顯示器專員：負責顯示器自主維修渠道的建設
客戶調查處調查員：負責對維修站維修效果的調查與評估
整機服務處顯示器專員：負責對返京維修操作過程的控製
經營管理處財務人員：負責對項目財務核算
質量監控處監控員：負責對顯示器項目投訴問題調查

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