六步實施六西格瑪管理(doc 5頁)

六步實施六西格瑪管理目錄：
一、確立問題和度量指標
二、建立改進團隊
三、辨識問題的潛在原因
四、探詢根本原因
五、讓改進措施長期化
六、展示並慶祝改進的成果

六步實施六西格瑪管理內容摘要：
六西格瑪規劃專注於顧客滿意度，並由此帶來更好的產品和服務。這是一場影響到企業每位員工的文化變革。他們將改變思維方式，將關注自己在工作中的參與度，並且以不同的認知看待周圍事物。
實現六西格瑪並非終點，對六西格瑪的追求是一個永不停息的過程。它由六個步驟組成：確立需要改進的運營問題和度量指標；建立一支精幹的改進團隊；辨識問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進措施長期化；展示並慶祝改進的成果。這些步驟得以充分實施後，你所有的運營活動都將消滅低效，員工們將士氣高漲，不懈地追求精益求精的境界。
一、確立問題和度量指標
首先明確了你將要改進的運營問題是什麼。它應該滿足三個標準：辨識你將要改進事物所產生的影響；界定須改進事物的範圍；傳達共識。
企業中同交付產品或服務有關的所有互動活動都會對顧客產生影響。你要研究在什麼情況下這些影響是不盡人意的。這些影響實際上是業務流程上遊的原因所導致的結果。企業改進項目的目標就是找出這些原因，並據以改進做事方式。而方法則是把質量融入其中。
做到這一點的有效辦法是"問為什麼"技巧，就是你一直詢問為什麼，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。思考這樣一個例子：在某家公司，每個人都希望電腦在使用過程中不出問題。當問題出現時，他們希望管理信息係統（MIS）部門立即將其修複。該公司沒有足夠的MIS資源來滿足"立即修複"的要求。相反，更為切合實際的期望是要求MIS部門在15分鍾內或諸如此類的期限內解決問題。於是，MIS部門的運營問題應該界定為"20%的故障修複請求需要15分鍾以上解決。"

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