某鞋業公司質量手冊(doc 77頁)

某鞋業公司質量手冊目錄：
第一章、範圍
第二章、引用標準、法律法規
第三章、術語和定義
第四章、質量管理體係
第五章、管理評審

某鞋業公司質量手冊內容摘要：
1．以顧客為中心：
1）公司承諾一切活動的出發點均為充分理解和符合顧客的需求和期望；一切活動的結果必須滿足或超越顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度。
2）對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。
3）在質量形成過程中，下一過程是上過程的顧客，上過程的工作應以下一過程工作的需求為中心。
2．全員共同追求持續改進。
1）持續穩定質量以滿足顧客需求。
2）不斷改進質量以超越顧客期望。
3）持續改進質量管理體係，以提高管理的有效性和效率。
質量目標：
根據公司質量方針，本公司的質量總目標。
1．建立、實施並保持質量管理體係；
2．產品出廠交貨率100%。
3．成品一次交檢合格率98%，
4．出廠產品檢驗合格率100%。
5．顧客對合同履行的滿意度90%。
全體員工務必正確理解、貫徹、實施本公司的質量方針、質量目標。
質量目標計算公式
產品出廠交貨率=月出廠交貨實際總數/月出廠應交總數
成品一次交檢合格率=（月最終檢驗一次合格數+月顧客驗貨一次合格數）/（月最終檢驗次數+月顧客驗貨次數）
出廠產品檢驗合格率=月檢驗合格出廠數/月出廠數
顧客對合同履行的滿意度=每季經調查滿意的顧客數/每季經調查的顧客總數
1．範圍：
1．1總則：
本公司按ISO9001：2000標準要求建立並保持質量管理體係。
質量管理體係覆蓋本公司產品旅遊鞋等係列產品的設計開發、生產、銷售和服務全過程的控製。
使用質量管理體係，既用於證實本公司有能力穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品；又用於通過持續的改進以增強顧客滿意。
1．2應用：
本公司產品的特點和經營方式的性質，在建立質量管理體係時，不需對標準的任何條款刪減，以建立滿足標準要求和符合企業實際情況的質量管理體係。

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