質量管理的概念與改進培訓資料(ppt 42頁)

質量管理的概念與改進培訓資料目錄：
第一章、質量和質量管理的概念
第二章、滿足顧客的需求
第三章、質量運營
第四章、質量改進

質量管理的概念與改進培訓資料內容摘要：
一、了解質量的概念、質量所涉及的範圍、質量的重要性，以及如果不重視質量將會給組織帶來的代價。
1、質量：為了滿足客戶和其他相關方的要求，產品或過程應當具備的一組固有特性。
它包括三方麵的要點：
（1）品質優良的標準
（2）產品特性
（3）客戶需求
2、注重質量的益處
（1）改善產品和服務狀況
（2）改善健康、安全和環境
（3）造成更好的工作氛圍
（4）提高公司聲譽
（5）得到客戶信賴
二、掌握質量管理的八項原則
第1項原則：以客戶為中心
第2項原則：領導作用
第3項原則：全麵參與
第4項原則：過程方法
第5項原則：管理的係統方法
第6項原則：持續改進
第7項原則：基於事實的決策方法
第8項原則：互利的供應鏈關係

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