質量保證標準與數理統計方法(ppt 38頁)

質量保證標準與數理統計方法目錄：
第一節、質量與質量管理
第二節、全麵質量管理和質量保證標準
第三節、質量管理的數理統計方法

質量保證標準與數理統計方法內容摘要：
人生離不開質量，老師的上課質量，公司的管理質量，生活的環境質量，政府官員的施政質量，上下班的交通質量，建築物的施工質量，個人的生活質量，等等，都與質量息息相關。
質量是企業提供給顧客唯一的東西，隻有顧客可以評定企業所提供的產品及服務的質量；質量也是唯一讓企業維持競爭力，讓顧客滿足的東西。因為優良質量和不良質量的產品或服務，在投入的成本方麵幾乎是完全一樣多；而優良質量能為企業帶來收益，不良質量則隻會浪費企業資源，甚至於使企業名譽受損，最後往往隻能丟棄。除非企業的質量及價格都有競爭力，否則企業將無法繼續在市場上生存。
質量有廣義和狹義之分，廣義的質量隻指產品、過程或服務滿足規定要求的特征的總和。根據這一定義，質量可分為產品質量和工作質量。產品質量是指產品適合於規定用途，滿足社會和人們一定需要的特征。工作質量是指企業的管理工作、技術工作和組織工作對達到質量標準和提高產品質量的保證程度。狹義的質量是指產品質量。產品質量包括內在質量特征，如產品的結構、性能、精度和純度、物理性能、化學成分等；外部質量特征，如產品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質量特征可概括為產品性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五個方麵。

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