全麵品質管理與ISO9000質量管理係統(ppt 76頁)

全麵品質管理與ISO9000質量管理係統目錄：
1、品質內涵
2、全麵質量管理
3、ISO 9000品保係統簡介

全麵品質管理與ISO9000質量管理係統內容摘要：
品質的定義：
質量應為顧客現在和未來的需求
質量就是適用，適用就是適合其既定用途的程度
質量的定義是符合標準，標準的建構來自顧客的需求及公司全體員工的智慧
質量係產品出廠後帶給社會的損失
質量係產品在市場、工程、製造及維護上的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的需求和期望
產品質量係工程和製造的綜合特性，這些特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程度
質量係一產品或服務的特色和特性的綜合體，具有滿足既定需求的能力
Garvin將品質分為八個構麵：
1. 績效 (Performance)
指一個產品/服務之主要 (基本) 操作特性、功能。例如：電視機之分辨率
2.特色 (Features)
指補充一個產品/服務之基本功能的額外特性 (亦即額外的項目)。例如：有鎖控之電視機
3.可靠性 (Reliability)
在一指定的時間內，一個產品/服務會失效的機率。例如家電產品、汽車在其產品壽命周期中偶爾會需要維修，但如果維修的次數太過於頻繁，顧客會認為產品不可靠。例如：電視機保證三年零故障
4.符合性 (Conformance)
指產品/服務能夠符合公認標準 (預設之標準) 的能力。例如：電視機尺寸適合
5. 耐久性 (Durability)
衡量產品的有效壽命。在家電產品、汽車產業中，耐久性是顧客衡量質量的重要構麵。例如：電視機保用十年

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