某在線教育技術公司質量管理培訓教程(ppt 65頁)

某在線教育技術公司質量管理培訓教程目錄：
一、關於ISO9000
二、關於組織的管理水平
三、什麼是產品？
四、產品及服務的理解
五、誰是顧客？
六、什麼是質量？質量是什麼？
七、質量的概念及其特點
八、服務的基本特點
九、魅力品質
十、什麼是質量管理
十一、標準的核心思想
十二、ISO9000為什麼在教育中難以推廣？
十三、導入ISO9001質量管理體係帶來的顯著變化

某在線教育技術公司質量管理培訓教程內容摘要：
ISO9000中的定義：
一組固有特性滿足要求的程度
明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關方提出、可以是多方麵的（學校的固有特性分析）
質量的特性
廣義性 不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量；
時效性 變化的要求
相對性 需求不同，質量要求就不同（洗衣機）
服務的基本特點：
服務的對象是人，需要和期望是多樣性的
服務通常是無形的
服務是“不可儲存的”
服務是“次性的”
服務是“不可預測的”
服務的質量更依賴於服務者的素質
顧客的評價會帶有個人色彩
教育質量初步分析：
教育質量
一組促進人發展的活動滿足要求的程度教育固有特性
柏拉圖認為：
“什麼是教育？教育是為了以後的生活所進行的訓練，它能夠使人變善，從而高尚地行動。”
裴斯泰洛齊：
“人的全部教育就是促進自然天性遵循它固有的方式發展的藝術。”“教育意味著完整的人的發展。”
《中庸》：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教”。
梁啟超：“教育是什麼？教育是教人學做人—學做現代的人。”固有特性：促進人發展的活動

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