美的空調品質部畢業生質量意識講座(ppt 51頁)

美的空調品質部畢業生質量意識講座目錄：
1、質量的基本概念
2、質量管理發展史
3、質量管理工作的基本過程
4、美的質量管理現狀
5、質量工作的困惑

美的空調品質部畢業生質量意識講座內容摘要：
質量：
一組固有特性滿足要求的程度。
? 質量可以用形容詞如差、好或優秀來修飾。
? “固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特征
質量管理:
在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。
? 一般包括製訂質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。
全麵質量管理（TQM）:
一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
美的質量管理現狀：
品質是企業的尊嚴
? 品質是品牌的內在支撐，是企業的尊嚴；
? 創造一流品質，真誠服務顧客；
? 堅持品質四項原則：
顧客視角原則; 長遠思考原則;
拒絕漠視品質; 追求零缺陷
質量方針：
以“創造一流品質，真誠服務顧客”為事業部品質理念。致力於成為全球製冷行業最優秀的企業之一。
為此，我們將：建立以顧客為導向的質量管理體係，重視源頭預防和堅持科學的持續創新與改進，注重團隊協作和全員參與，從而高度滿足客戶需要並增強企業經營業績。

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