ISO9000：2000實用培訓教程(ppt 87頁)

ISO9000：2000實用培訓教程目錄：
一、ISO9000:2000 基本術語
二、ISO9001:2000 標準《質量管理體係 要求》理解與實施

ISO9000：2000實用培訓教程內容摘要：
1. 質量
一組固有特性滿足要求的程度。
注：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永 久的特性。
[理解要點]
a.質量不僅是產品的質量，而且也包括了體係的質量和過程的質量。
b.要求可以是明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望。
c.要求具有相對性（不同的顧客或相關方具有不同的要求）和時間性，是動態的。
d.對於質量管理體係而言，實現質量方針、質量目標的能力、管理的協調性等反映其質 量水平。
e.對於過程而言，過程的能力、過程的穩定性、可靠性、先進性和工藝水平等反映其質 量水平。
2. 過程
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
注：一個過程的輸入能常是其他過程的輸出。
組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成。
對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過 程”。各項活動，必須使用與所開展的活動相適應的資源，包括人員、設施、工作環 境、 信息、資金等。
過程是一個活動的係統。即由輸入、輸出、資源和活動構成的一組相互關聯和相互作 用的要素。因此，一個過程可能包括多個子過程。
[理解要點]
a.過程含有四要素：輸入、輸出、活動和資源。
b.產品的實現過程會產生增值，而有關的“支持過程”（如管理過程）不會直接產生增 值，但對於體係管理來說是必不可少的。
c.過程的輸出應可測量，因此，質量目標的實現情況可以通過對每個、過程的輸出結果 進行測量來確定。

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