奚立峰-質量管理學講座(ppt 81頁)

奚立峰-質量管理學講座目錄：
1、質量的意義
2、質量、質量特性與質量職能
3、質量管理概述

奚立峰-質量管理學講座內容摘要：
質量對於現代社會經濟發展有著重要的作用：
質量是市場競爭的焦點。
質量是企業經營管理中的主要戰略。
質量是占領國內市場、打入國際市場的有利武器。
質量是社會科學技術和文化水平的綜合反映。
質量是人民生活的保障。
質量形勢：
質量問題令人擔憂！
假冒偽劣屢禁不止！
質量管理嚴重滑坡；
優難勝、劣不汰現象十分突出；
監督乏力，有效手段不足；
質量不僅包括活動或過程的結果，還包括它們形成和實現的活動及過程本身；
質量不僅包括產品質量，還包括它們形成和實現過程中的工作質量；
質量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，並使顧客、從業人員、業主、供方和社會都收益；(stakeholder, 受益者)
質量問題不僅存在於工業，還存在於服務業及其他各行各業。

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