質量管理講義(ppt 70頁)

質量管理
第一節
質量與質量管理的基本概念
一、質量的含義
質量定義為：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力特征總和”。
實體可以是活動、過程、產品、組織、體係、人或它們的任何組合。
需要有時是明確的，有時是隱含的，需加以識別的。
需要通常可轉化為用指標表示的特性——質量特性。
有形產品質量特性
表現為以下方麵：
1）性能
2）壽命
3）可靠性
4）安全性
5）經濟性
無形產品質量特性
1）功能性
2）安全性
3）經濟性
4）時間性
5）舒適性
6）文明性
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