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質量管理學-顧客完全滿意.ppt58

所屬分類：
品質知識
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相關資料：
質量管理學, 顧客完全滿意
質量管理學-顧客完全滿意.ppt58內容簡介
課程目標
在課程結束後，你能夠了解：
顧客滿意度的概念
顧客滿意度指數的實際應用價值
國外顧客滿意度指數的研究與發展
ACSI模型的結構和變量含義
企業評價顧客滿意度的現實意義

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