中級質量專業技術人員職業資格考試大綱.doc21

中級質量專業技術人員職業
資格考試大綱——上篇 質量專業綜合知識
第一章 質量管理概論
一、 質量與質量管理
（一） 質量與質量管理的概念
1、 掌握質量的定義
2、 熟悉質量特殊性的內涵
3、 了解朱蘭廣義質量概念與狹義質量概念的對比
4、 掌握顧客滿意的概念
5、 掌握質量管理的定義
6、 熟悉質量管理的主要內容
7、 掌握全麵質量管理的含義
（二） 質量管理的發展過程
1、 熟悉質量管理發展的三個階段
二、 方針目標管理
（一） 方針目標管理的基本知識
1、 掌握方針目標管理的含義
2、 熟悉方針目標管理的理論依據
3、 熟悉方針目標管理的作用
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