ISO9001：2000介紹（新，物業地產類）.ppt83

一.GB/T 19000-ISO 9000：2000● ISO9000族2000版的標準
— ISO9001：2000（原9001、9002、9003合並）
— ISO9000：2000（原ISO8402和ISO9000-1部分合並）
— ISO9004：2000（原ISO9004-1）
— ISO19011（原ISO10011-1,2,3 與ISO14010，11，12合並）
● 質量管理八項原則
a)以顧客為關注焦點；
組織依存於顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
b)領導作用；
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
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