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品質的重要性與意識(ppt 76頁)

所屬分類:
品質培訓
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品質, 重要性
品質的重要性與意識(ppt 76頁)內容簡介

品質的重要性與意識目錄:
第一章、何謂品質?
第二章、品質的重要性
第三章、品質意識理念

品質的重要性與意識內容摘要:
質量定義:
當一位消費者在在買一件產品的時候,他要對各方麵權衡(貨比三家),1)產品的質量怎麼樣?2)它的價格是否公平?3)供貨商的服務是否優良?4)這個產品使用起來是否安全?5)交期?看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。
因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望(要求,需求)所決定的:或是產品的功能,性能,或是產品的外觀,或是公司的信譽,或是商品價格,或是他的牌子,或是他的服務
如果商品在使用中達到了人們的這種期望,顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中沒有達到這些期望,人們就會作出產品質量不好的判斷。
因此,從消費者角度來考慮,我們可以將質量簡單的定義為產品(服務)能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品,我們認為就是好的產品,好的質量!
質量專家的品質定義:
專家從不同角度給質量下了定義:
1.“質量的定義就是符合要求,而不是好”,“好、優秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的——克勞士比(符合性 )
2.“質量是一種以最經濟的手段,製造出市場上最有用的產品”, “質量無須驚人之舉。”——戴明(適用性 )
3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” ——朱蘭 (適用性 )
4.“質量管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。” ——石川教授(適用性,滿意性)


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