質量管理的定義與工具(ppt 72頁)

質量管理的定義與工具目錄：
一、質量定義與質量目標
二、DPU、DPMO與六西格瑪
三、質量改進的步驟
四、全麵質量管理
五、質量管理的工具與方法

質量管理的定義與工具內容摘要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
測量DPU的好處：
A.分析目前的表現
B.預測產品和/或服務的質量
C.對產品、服務、流程定出水準
D.計劃並設計出工作流程
西格瑪（Sigma）是什麼？
西格瑪是對質量好壞的度量：某一過程提供的產品或服務完美無缺的程度。
西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。
換言之：
在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期
並達到顧客完全滿意。
度量質量的程序：
計算缺陷數(任何引起顧客不滿意的錯誤)
決定適合的單位
決定在該單位下的最大出錯機會數
計算單位缺陷數(DPU=缺陷數/單位數)
計算百萬機會缺陷數
百萬機會缺陷數=(單位缺陷數×1,000,000/出錯機會數)
計算?水平
質量改進的六個步驟：
第一步：明確您創造的產品或提供的服務是什麼
第二步：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，及他們所關注的事物
第三步：明確您為了提供產品/服務使顧客滿意，您的需要是什麼？
第四步：製定您的工作過程
第五步：保證過程無差錯，並杜絕無用功
第六步：測量、分析、並控製已改進的過程，保證不斷走向完善

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