品質的定義、特性與理念(ppt 31頁)

品質的定義、特性與理念目錄：
一、品質的定義
二、質量的特性的定義
三、品質的曆史
四、品管大師的質量理念

品質的定義、特性與理念內容摘要：
品質的定義：
質量是適合使用(fitness for use)(Juran,1974)。
產品質量適用。
質量是符合要求或規格(Crosby,1979)。
質量是在競爭的價格下，滿足顧客的需要和期望。
若產品質量相同，則顧客會選擇較便宜的；若價格相同，則顧客會購買質量較好的。
質量是產品出廠後，對社會所造成的損失程度Quality loss function (Taguchi,1986)。
品質是精準。
質量特性可分為下列幾類：
物理上的：如長度、重量、體積、強度和硬
度等。(定量型質量變量)
感官上的：如顏色、外觀和品味等。 (定性型)
時間上的：如可靠度、服務度和耐久度等。
在現代的組織裏，質量機能已經包含下列階段：
檢驗(inspection)
質量管理(quality control)
質量保證(quality assurance)
全麵質量管理(total quality management)
最早的品管技術是檢驗產品是否符合規格，但檢驗並無法改善質量。(耗費人力與材料成本)
Inspection versus Detection
所以產品質量不是檢驗出來的。

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