ISO質量管理體係內審員教程(doc 35頁)

ISO質量管理體係內審員教程目錄：
第一章、介紹
第二章、基本原理和定義
第三章、小組練習一：　為什麼要進行內部審核？
第四章、審核和ISO/TS16949:2002
第五章、小組練習2：審核員職責練習
第六章、審核員
第七章、審核策劃
第八章、小組練習：審核檢查表
第九章、執行審核
第十章、過程審核
第十一章、報告審核結果
第十二章、糾正措施、跟蹤和管理評審
第十三章、課程考試
第十四章、課程回顧

ISO質量管理體係內審員教程內容摘要：
下麵列舉了內部質量審核作為監督活動的潛在好處：
　　向公司管理層提供了信任，體係正以規定的方式運行；
　　提供了一種手段，證明公司的質量方針已被理解和貫徹；
　　提供了一種正式的和結構化的手段，用來發現體係存在的缺陷、采用糾正措施和跟蹤驗證其有效性；
　　使得體係的弱點得以暴露，避免潛在的問題影響產品或服務的質量；
　　提供一個便捷的工作綱要，可以在具體領域裏調查存在的問題，例如質量問題或客戶投訴；
　　使得公司各個職能部門的人員在擔任內審員時，可以了解到自己工作是怎麼影響其它部門的；
　　提供了一個交流機會，使得體係中某個部門的成功做法得以應用推廣；
　　使得公司人員能夠更廣泛地參與公司的運作，增強他們的使命感和工作動力；
雖然有以上潛在的好處，但也要考慮一些主要的批評以及反對意見/爭議：
　　成本太高。如果要使內審工作做得到位，有關人員除了審核占用時間以外，還要花很多時間準備。進行內部審核的價值在於，其體係有效性的貢獻程度，要超出其成本費用；
　　審核要求是獨立的，審核由其他部門/區域的人員執行，這將影響審核的有效性；
這個潛在的弱點可以通過選擇合適的審核員和進行充分地準備來消除。使用不同部門的人員為交流思想提供了極好的機會。這也使審核員學習從該部門的角度看待問題，加強相互合作理解。
　　審核可能會引起衝突，因為審核員作為“外來者”告訴負責被審核區域的經理怎麼做他們的工作。
　　雖然對內部審核持批評意見，但是潛在的好處更多。我們可以采取適當措施來減少負麵影響。必須知道，適宜地審核體係（包括使用經過良好培訓和有經驗的審核員）是成功的鑰匙。

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