某某公司QFD質量功能配置(doc 12頁)

質量功能配置（QFD）
本章從產品開發和質量保證的角度出發，在介紹了質量功能配置（QFD）的一些基本概念的基礎上，著重討論了QFD中顧客需求的獲取、整理、分析，以及顧客需求在產品開發中的瀑布分解過程，包括產品規劃、零件配置、工藝規劃和質量控製規劃，最後討論了計算機輔助QFD係統的現狀及其基本構成和任務。
11.1質量功能配置（QFD）概述
11.1.1質量功能（QFD）的起源及發展
當前，用戶化產品已越來越成為市場需求的趨勢，愈來愈多的顧客希望能按照他們的需求和偏好來生產產品。對於企業來說，質量的定義已經發生根本性的轉變，即從“滿足設計需求”轉變為“滿足顧客需求”。為了保證產品能為顧客所接受，企業必須認真研究和分析顧客需求，並將這些要求轉換成最終產品的特征以及配置到製造過程的各工序上和生產計劃中。這樣的過程稱作質量功能配置（QFD，QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT）.
QFD於70年代初起源於日本三菱重工的神戶造船廠。為了應付大量的資金支出和嚴格的政府法規，神戶造船廠的工程師們開發了一種稱之為質量功能配置的上遊質量保證技術，取得了很大的成功。他們用矩陣的形式將顧客需求和政府法規同如何實現這些要求的控製因素聯係起來。該矩陣也顯示每個控製因素的相對重要度，以保證把有限的資源優先配置到重要的項目中去。
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