質量管理體係基礎和術語(pdf 36頁)

質量管理體係基礎和術語目錄:
第一節 範圍
第二節 質量管理體係基礎
第三節 質量管理體係理論說明
第四節 質量管理體係要求與產品要求
第五節 質量管理體係方法
第六節 過程方法
第七節 質量方針和質量目標
第八節 最高管理者在質量管理體係中的作用
第九節 質量管理體係中使用的文件類型
第十節 質量管理體係過程的評價
第十一節質量管理體係審核

質量管理體係基礎和術語內容摘要:
質量管理體係能夠幫助組織增進顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集
中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體係方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並使其持續受控，以實
現顧客能接受的產品。質量管理體係能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿
意的機會。質量管理體係還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供
信任。任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。
為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程
的輸出將直接成為下一個過程的輸入。係統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過
程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
本標準鼓勵采用過程方法管理組織。
由GB/T19000 族標準表述的，以過程為基礎的質量管理體係.........

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