護理質量管理培訓實用教程(ppt 31頁)

護理質量管理培訓實用教程目錄：
第一部分、質量管理概述
第二部分、護理質量管理

護理質量管理培訓實用教程內容摘要：
質量（quality）的概念：
　　管理學角度：是產品、服務的優劣程度。
　　含義：規定質量、要求質量和魅力質量。
　　ISO：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。
　　護理質量：是指護理人員的工作表現及服務效果的優劣程度。
現代護理質量的內涵：
　　以病人為中心，整體護理
　　護理程序
　　基礎護理和專科護理
　　心理護理和健康教育
　　工作效率
　　工作缺陷
質量管理：
　　質量管理：是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控製、檢查、審核及改進等有關活動的總和。
　　核心是製定、實施和實現質量方針和目標。
　　主要形式：質量策劃、質量控製和質量保證和質量改進。

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