摩托羅拉質量管理培訓之六西格瑪(ppt 53頁)

摩托羅拉質量管理培訓之六西格瑪目錄：
一、質量定義、 DPU和DPMO與六西格瑪
二、通向六西格瑪質量的六個步驟
三、六西格瑪的統計學基礎及Cp和Cpk的概念

摩托羅拉質量管理培訓之六西格瑪內容摘要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
　　內部質量----符合技術指標、規格
　　外部質量----顧客滿意程度
測量DPU的好處：
　　A.分析目前的表現
　　B.預測產品和/或服務的質量
　　C.對產品、服務、流程定出水準
　　D.計劃並設計出工作流程
西格瑪(Sigma)是什麼？
　　西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產生完美無缺的工作的能力。
　　西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。
換言之：
　　在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期並達到顧客完全滿意。

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