劉廣第教授-質量管理學(ppt 100頁)

劉廣第教授-質量管理學目錄：
一、緒論
二、質量管理的演變
三、全麵質量管理
四、顧客完全滿意
五、統計過程控製
六、質量檢驗
七、質量管理體係標準
八、專家之言
九、質量經營

劉廣第教授-質量管理學內容摘要：
結論：
　　質量是顧客滿意
　　質量的兩大要素：產品特性和零缺陷
　　產品特性影響銷售所得
　　零缺陷影響成本
　　質量需要靠組織中全部職能的活動來實現
　　傳統質量活動專注於製造（狹義的質量），現在的質量活動涵蓋所有的活動（廣義的質量）。
　　所有工作中有三種角色：顧客、製造過程者、供應商。
　　我們能確認三種質量過程：質量策劃、質量控製、質量改進，而上述每個過程都有其一係列的步驟。
　　突發性和隱藏性的質量問題需要不同的處理方法
　　質量、成本、交期三種是可以互相並存的
　　內部和外部觀點的質量管理都是必須的
　　全麵質量管理（TQM）是達到顧客滿意、授予員工權力、高利潤、低成本的活動體係

..............................