六西格瑪標準化策略(ppt 81頁)

六西格瑪標準化策略目錄：
一、品質演進!
二、何謂 6σ?
三、為何要推動 6σ?
四、如何推動 6σ?
五、Q×A=E文化測度
六、Q&A

六西格瑪標準化策略內容摘要：
6σ 原則：
　　顧客導向(Customer Oriented)
　　明確了解顧客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)
　　不要馬上跳到解決過程(Don’t Jump into Solutions Right Away)
　　流程導向(Process Oriented)
　　以資料為基準(Data Based)
　　項目為基礎的組織運作方式(Project-Based Organization)
　　財務導向的衡量(Financial Bottom-line Focused)
顧客導向 - 創新的泉源：
　　說對方(顧客)的語言
　　站在對方的立場看問題
　　了解對方的問題及期望
　　聆聽及解讀
　　構思雙贏的創新突破策略及計劃
　　提供服務，超越顧客期望
　　對待與顧客(客戶)接觸的內在客戶如外在客戶。
　　上遊應提出對下遊顧客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？

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