某公司員工質量管理培訓教材(ppt 41頁)

某公司員工質量管理培訓教材目錄：
一、品質管理知識
二、統計技術與運用
三、質量管理體係

某公司員工質量管理培訓教材內容摘要：
質量定義：
　　當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家），1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。　
　　因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務
　 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。
　 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！
關於抽樣檢驗：
　　抽樣檢驗是利用樣本進行的檢驗,所抽取的樣本隻占批中的一小部分,樣本的質量特性結果隻能相對地反映整批產品的質量,不能把樣本的不合格率與整批產品的不合格率等同起來;
　　但是,我們所講的抽樣檢驗,是建立在數理統計的基礎上的、可靠地反映整批產品的質量，在實際應用中，常常是可行的、多快好省的辦法。
　　抽樣檢驗並不排斥全數檢驗，應根據實際情況進行分析，目的都是為了提高質量和降低成本。

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