ISO9000係列標準簡介(ppt 202頁)

ISO9000係列標準簡介目錄：
一、ISO9000族標準的組成
二、ISO9001質量管理體係推行流程
三、八大質量管理原則
四、範圍
五、引用標準
六、術語和定義
七、質量管理體係
八、管理職責
九、 資源管理
十、產品實現
十一、 測量、分析和改進

ISO9000係列標準簡介內容摘要：
質量管理體係基本概念：
質量(Quality)
　　一組固有特性滿足要求的程度。
　　 ——放映實體(產品,服務,活動…)滿足明確和隱含需求的能力的特性總和
（ISO 8402：1994）
　　符合需要（fitness for purpose)
　　顧客滿意（customer satisfaction)
　　要求（Requirement)
　　Need or expectation that is stated, customarily implied or obligatory明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
　　產品（Product)：過程的結果
　　(通常產品由以下幾個通用產品類構成）
產品包括：
　　 硬件（Hardware），通常是有形產品，如汽車輪胎、幾台機床等
　　軟件（Software），如計算機程序
　　 流程性材料（Processed Material），如石油化工產品，電線電纜，具有連續的計量性特征，如噸、升、米等
　　 服務（Service）：通常是無形的

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