質量改進的信息來源及分析(doc 24頁)

質量改進的信息來源及分析目錄：
第一節、質量改進信息的來源
第二節、比較管理學的方法
第三節、顧客投訴的分析
第四節、產品分析
第五節、非參數及模糊信息的量化
第六節、評分比較法
第七節、反複排序比較法
第八節、模糊綜合比較法(SWOT分析法)
第九節、企業係統態勢分析的要點

質量改進的信息來源及分析內容摘要：
一、顧客和相關方的信息
　　與顧客有關的信息包括：對顧客和使用者的調查；有關產品方麵的回饋；顧客要求和合同信息；服務係統提供的數據；顧客抱怨；與顧客直接溝通的結果；問卷和調查；委托收集和分析的資料；關注的群體的回饋；消費者組織的報告；各種媒體的報告；行業研究的結果；顧客需求的期望和評審；顧客需求和期望轉化成要求；顧客滿意程度的調查資料；顧客投訴信息；售後服務信息。
　　以上各類信息的形式可以是口頭或書麵的，包括走訪、調研、會議或活動。組織應建立有效的內部監控機製，對收集整理、分析處理和利用信息的整套程序作出安排和規定。
對於其它相關方有關信息的來源也應同時給予充分重視。其它相關方信息包括：
　　其它相關方的需求和期望；其它相關方的抱怨；對相關方滿意程度的測量和監視結果；合同要求；競爭對手的分析；水平對比；法律法規要求及變化；外部環境、資源的影響，如能源、18新利真人网 、交通運輸、環境及安全等方麵的影響；相關方明示的要求和回饋；采購產品的驗證結果；對供方的測量和監視結果；對供方過程(如關鍵工序、特殊工序、關鍵崗位、質量管理體係等)的驗證或鑒定結果；實施附加的行業的質量體係要求。
二、不合格報告
　　不合格品指不滿足要求的產品，可能發生在采購產品、過程中間產品和最終產品。
　　不合格報告可為總結經驗和分析與改進活動提供數據。其中不合格包括產品實現過程的不合格和支持過程的不合格。
　　對於那些正常工作中已經得到糾正的不合格的信息，也應該加以重視。這一類數據能將有價值的信息提供給質量改進活動參考。

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