ISO9001:2008標準培訓教材(ppt 169頁)

ISO9001:2008標準培訓教材目錄：
第一章、ISO9000族標準發展進程（曆史）
第二章、ISO9000基礎和術語（概念）
第三章、八項質量管理原則（原理）
第四章、ISO9001標準解析（應用）

ISO9001:2008標準培訓教材內容摘要：
1、質量
　　一組固有特性滿足要求的程度
　　注1:術語“質量”可與形容詞連用，如差、好、優秀；
　　注2:“內在”和“賦予的”相對，指的是某些已經存在，特別是永久的特征。
各種類別的特性：
　　物理的：機械的、電的、
　　化學的、生物的特性
　　感官的：嗅覺、視覺、觸覺、味覺、聽覺
　　行為的：禮貌、誠實、正直
　　時間的：準時性
　　可靠性、可用性
　　人體工效的：生理特性或有關人身安全的特性
　　功能的：飛機的最高速度
　　要求包括明確的(合同)、通常隱含的(慣例)及必須履行(法律法規/強製標準)的需求和期望。
2、質量管理體係（QMS)
　　在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。
　　六要素:1質量方針2質量目標3組織架構4過程5程序6資源
誤區:
　　類似的組織質量管理體係相同
　　沒通過認證就沒有質量管理體係
　　一個組織僅有質量管理體係
3、過程
　　一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
　　一個過程的輸入通常是另個過程的輸出
　　組織為了增值(VE)通常需要對過程進行策劃並使其在受控條件下運行

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