現代企業的質量管理與改善(ppt 35頁)

現代企業的質量管理與改善目錄：
一、質量的重要性
二、質量的定義
三、質量的成本——零缺陷
四、質量的社會損失函數
五、5W2H方法
六、質量改善的標杆分析方法
七、全麵質量管理(TQM)
八、PDCA 循環 (戴明輪)
九、七種基本質量控製工具
十、統計質量控製
十一、ISO 9000
十二、摩托羅拉的質量管理與控製
十三、摩托羅拉的質量體係評審
十四、內部質量評審與ISO認證
十五、產品質量標準
十六、國家質量獎

現代企業的質量管理與改善內容摘要：
質量的定義：
　　質量就是卓越
　　質量就是與設計的一致
　　質量就是適用性
　　質量就是物有所值
質量改善的標杆分析方法：
　　找出需要改善的製程
　　找出運作此製程的世界領先公司
　　與此公司的管理者進行接觸，並對此公司的管理者和工人進行私人走訪
　　分析數據，找出不足
　　采取行動以達到或超過標杆企業
全麵質量管理的要求：
　　戰略性質量規劃
　　清晰的顧客滿足的重點
　　主要製程的連續改善
　　信息的有效收集和分析
　　團隊及訓練的有效利用
　　產品和服務的有效設計
　　有效的領導

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