TL9000質量認證簡介.DOC5

1. 背景
TL9000是由通信業服務提供者及他們的供應商所組成的通訊業卓越質量論壇（QuEST）所發起，其條款是以ISO 9000標準要求及行業特有的要求爲基礎建立起來的。TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬體産品特別要求、軟體産品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務及共同測量指標的特殊要求。
1.1 目標
TL 9000的目標是：
建立一個有效和高效的質量體係以保護電信軟體、硬體和服務的整體性及應用；
建立及維持質量體係要求的通用部分；
減少通信質量體係標準的數量；
確定有效成本及性能指標來指導質量體係實施的程式及價值成效
推動持續改善
加強客戶供應商關係；
在評估流程的工業符合性方麵起標杆作用
1.2 目的
TL 9000的目的是確定通信業設計、開發、生産、交付、安裝及維護的質量體係要求包括：硬體、軟體及服務産品。産品的可靠性及質量表現包含在TL 9000的測量指標內，TL 9000的長期目標是成本與質量表現。
1.3 實施的效益
通過TL 9000的實施，給通訊業的服務提供者及他們的供應商、所有通訊業的客戶帶來效益。
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