六西格瑪管理係列講座.doc26

六西格瑪管理係列講座之一 6西格瑪管理與業績度量
　如今，當人們談論世界著名公司-通用電器（GE）的成功以及世界第一CEO-傑克.韋爾奇先生為其成功製定的三大發展戰略時，都會不約而同地提出這樣的問題。
如果概括地回答的話，可以說6西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。因此，管理專家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。”
如果展開來回答的話，6西格瑪代表了新的管理度量和質量標準，提供了競爭力的水平對比平台，是一種組織業績突破性改進的方法，是組織成長與人才培養的策略，更是新的管理理念和追求卓越的價值觀。
讓我們先從6西格瑪所代表的業績度量談起：
符號s（西格瑪）是希臘字母，在統計學中稱為標準差，用它來表示數據的分散程度。我們常用下麵的計算公式表示s的大小：
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