全麵品質規格與品質成本(ppt 77頁)

全麵品質規格與品質成本目錄：
1、全麵質量經營
2、美國國家質量獎
3、質量規格與質量成本
4、持續改善
5、Shingo係統與ISO9000
6、服務質量衡量/結論/個案

全麵品質規格與品質成本內容簡介：
質量是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞質量是指產品或服務之整體性特征或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞。
全麵質量管理是一種全麵的係統方法與完整的高階策略;它的運作是跨功能與跨部門的，包括所有員工，由上而下，及擴充至過去與未來的供給層麵與消費層麵。
全麵質量是一種以人為焦點的管理係統，其目的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度。全麵質量管理是經由全員參與來完成全麵質量。因此，全麵質量管理是任何組織執行長期計劃的管理過程，在過程中采取持續改善質量計劃，以引導企業產品達成顧客滿意程度。

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