應用六西格瑪手法改善後勤事務(doc 16頁)

應用六西格瑪手法改善後勤事務目錄：
一、前言
二、Six Sigma手法之特色
三、航空器引擎維修之發票作業流程介紹
四、個案分析
五、結論

應用六西格瑪手法改善後勤事務內容摘要：
　　目前Six Sigma 手法常被應用在製造業中現場製程或單一作業之持續改善上，在事務性作業的改善應用上較少被提及。本研究透過一航天維修業之後勤作業為例，具體說明如何應用Six Sigma 手法改善發票作業流程類之事務性作業。長期以來，企業因習慣於以往慣用的作業方式，故要否定過去之習慣，重新檢視流程並進一步設計新流程，實需要相當大的勇氣及對持續改善之堅持。對此，Six Sigma管理手法提供具體的改善行動步驟，並利用數據分析結果來展現改善成效。Six Sigma手法雖然運用了許多的統計方式，但其根本的精神主要係基於一般經營手法之重點管理原則，運用統計的工具針對造成作業流程缺點之關鍵影響要因，依序予以析出。隨後再將企業資源聚焦在此關鍵影響要因之改善工作上，以達高效率之改善成效。因此無論在質量成本的考慮，或是經營策略的提升方麵，Six Sigma 方法都可以說是一個跳躍式的改善方法。
　　由本文分析之結果得知，Six Sigma 手法運用於非現場作業之流程改善上，同樣具有相當良好的成效。以個案中之發票作業流程改善為例，顯示應用Six Sigma之主要的改善成效包括作業效率的提升、流程能力的精進、財務績效的顯現、以及成本的降低。而這些效果都可有效地回饋到企業整體之經營績效，提升公司競爭力。

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