某運輸公司質量獎自評報告(doc 25頁)

某運輸公司質量獎自評報告目錄：
1、領導
2、戰略
3、以顧客和市場為中心
4、測量、分析和知識管理
5、以人為本
6、過程管理
7、經營結果

某運輸公司質量獎自評報告內容摘要：
領導的作用：
　　公司實行董事會（最高決策機構）領導下的總經理負責製，總經理作為最高管理者，確立公司的發展計劃、服務質量目標、經營方針。總經理提名，董事會任命副總經理，副總執行總經理的各項決議、指示，分管公司日常事務和開展工作；各生產（服務）部門和職能科室的經理（科長）在分管副總的領導下，實現本部門的生產服務過程和管理，完成工作目標。
公司高層（總經理、副總經理）作為企業發展的責任者和領導者，有著自身的基本職責。
　　（1）依托公司現有的發展基礎、基本建設、擁有資源確立企業的發展方向、公司宗旨、方針和建立公司服務質量目標，在確立發展方向、宗旨、方針和建立質量目標時充分考慮到公司作為運輸企業的特點，和所從事的運輸服務對質量方麵的要求。抱著科學發展觀，以旅客導向追求卓越，形成以旅客為中心的管理理念，並在公司內部得到廣泛認同。
公司宗旨和經營方針是：
　　團結拚博、開拓創新、安全優質、高效同富。
　　公司還製定服務質量目標，詳見7.2 產品和服務質量 。
　　（2）確定公司正常、高效運作的組織機構，各生產（服務）部門、後勤保障部門、職能管理部門的職責和負責人，確保公司內部上下級、部門、員工之間的溝通暢通，營造全體員工參與服務質量管理氛圍和工作中創新的環境，形成員工在服務中學習、在學習中促進服務的良性循環。

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