全麵質量管理與ISO9000(ppt 16頁)

全麵質量管理與ISO9000目錄：
一、什麼是質量
二、全麵質量管理
三、ISO9000係列標準
四、質量認證

全麵質量管理與ISO9000內容摘要：
什麼是質量
（一）含義：
　　質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這裏質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基於產品用戶的適用性。
　　1、實體：可單獨描述和研究的事物。即有關質量工作的對象，可以使產品，也可以是組織、體係、人，還可以是上述的組合。
　　2、需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。
　　3、明確的需要：指在合同、標準、規範、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規定的需要。
　　4、隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規定，但為人們普遍認同、無需申明的需要。
（二）質量適用性：
　　1、性能：產品的技術特性和規定的功能。
　　2、附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。
　　3、可靠性：產品完成規定功能的準確性和概率。
　　4、一致性：符合產品說明書和服務規定的程度。
　　5、耐久性：達到規定使用壽命的概率。
　　6、維護性：是否容易修理和維護。
　　7、美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性。
　　8、感覺性：是否使人產生美好聯想甚至妙不可言。
（三）質量概念的分解
　　1、產品的設計質量計劃賦予產品質量水平的高低。以產品規格表示。
　　2、產品的製造質量生產製造過程中每個具體產品符合產品規格的程度。
　　3、產品銷售服務質量使用中的產品符合預先考慮的銷售份額及維護服務等的程度。

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